【摘要】目的：医院管理中患者满意度测评的应用效果。方法：样本时间：于2019年3月-2020年1月期间选择100例患者在我院开展患者满意度测评，并记录测评结果，50例设为对照组，不开展患者满意度测评，50例设为观察组，开展患者满意度测评，两组医护人员相同，对两组医疗纠纷发生率、投诉率，患者诊疗时间、住院天数、住院费用进行对比。结果：对照组医院医疗纠纷率为30.00%，投诉率为24.00%，观察组医疗纠纷率为4.00%，投诉率为0.00%，数据差异对比具有统计学意义(P<0.05);观察组患者诊疗时间、住院天数、住院费用均显著短于对照组，数据差异对比具有统计学意义(P<0.05)。结论：患者满意度测评在医院管理中的应用具有非常重要的临床价值，值得进一步进行推广。

    【关键词】医院管理;满意度测评;医疗纠纷

    【中图分类号】 R181.3+2 【文献标识码】B

    【文章编号】2095-6851(2020)03-148-01

    医疗服务理念逐渐发展为以患者为中心，患者对医院工作的满意度可明显反映起主观诊疗体验 ......