【摘要】目的：通过创新服务来验证人文关怀在门诊一站式服务中心的重要性。方法：在门诊一站式服务中心通过对“物”、“人”、“服务”、“机制”的不断优化。使得人文关怀在日常门诊工作中体现重要价值。结果：患者满意度获得大幅提升，树立了良好的医院形象。结论：人文关怀是门诊一站式服务中心的基本理念，做好人文关怀是门诊服务“量”与“质”的全面升级。充满人文关怀的门诊一站式服务中心能为医院带来良好的社会效益和经济效益。

    【关键词】人文关怀;一站式服务中心;创新服务

    人文关怀向来是医疗服务中的重要一环，它要求每一位医务人员在和患者的沟通中保持关注与思考，并能够针对不同情况作出正确决策。而医院门诊是面向患者及社会的重要窗口，代表医院的第一形象，也是患者进行保健和医疗活动的第一场所，是展现我院风采、树立医院形象的重要平台[1]。根据我院“十三五”发展规划，医院建立了集导诊陪诊、咨询查询、检验单打印、便民服务、投诉接待、医保咨询、外伤审核等于一体的全新“门诊一站式服务中心”，旨在进一步改善医疗服务，改进诊疗流程，加强人文关怀。使“以人为本”的人性化服务理念得到落实 ......