一直以来医院门诊部作为接诊病患的主要场所，本身所具有的特殊性极为明显：比如24小时营运、每日接待就诊病患数量大等。几乎每一个急诊患者都想要快速得到诊治，但门诊各项系统流程又会对患者就医效率造成一定限制，这便需要门诊分诊医护人员利用自身良好的沟通技巧和专业的护理技能，及时与门诊病患群体做好交流协调工作，以达到安抚病患情绪，有效帮助病患完成诊治的目的，这也是提高广大群众就诊满意度，构建和谐医患关系的重要途径。

    1 沟通技巧的内涵及价值

    沟通即人们通过语言、肢体、情绪等方式，传递表达信息需求，从而达到加深理解，增进关系的目的，结合实际来沟通，除通过以语言为载体之外，非语言沟通也是所谓沟通技巧得以成型的重要组成内容。

    沟通技巧在门诊分诊护理中的应用是极为关键的，门诊分诊医护人员在护理服务期间正确合理应用沟通技巧可以对急诊患者就医态度产生一定积极性引导作用;反之沟通技巧应用不到位或没有沟通 ......