1 医疗服务质量现状及分析

    面对我国入世及未来我国大型医疗卫生服务体制机构改革的深入推进，提高大型医疗卫生服务产品质量己无疑是促进我国医疗服务提供机构不断优化其对病人服务满意度，提高市场竞争力的一种有效途径。医疗卫生服务机构质量管理是医疗卫生服务管理机构质量管理的理论基础和业务核心，而病人服务满意度状况调查和医疗卫生服务机构质量的绩效评估已逐渐成为我国现代医院为了改进和不断提高医疗服务质量而必须做的一项重要管理工作。

    由于我国医疗管理体制发生改革，因而我国医院就将面临着一些诸如公立医院医疗垄断市场地位被彻底打破、医院损失补偿管理机制发生改革、医疗服务市场由旧的卖方市场逐渐转向新的买方市场、医学管理模式发生转变、医患合作关系从以前传统的主动型和被动型、引导性的合作型模式转向新型的，平等的管理方式等诸多方面的严峻挑战，因此，医疗服务组织必须不断转变。作为经营者和管理者，适应其内外部环境的深刻变化，推进医疗组织变革，树立以人为本的全面推进可持续发展的国家科学发展观，实施医院病员整体满意度提升战略，真正切实做到一切"以病人为中心"，提高病人整体满意度，提高我国医疗服务市场核心竞争力。

    现有的住院医疗病人质量心理评估调查指标在用来评估住院医疗服务质量和工作效率两个方面虽然是比较有效的 ......