【摘 要】目的：研究分析护患沟通在急诊护理工作中的运用效果。方法：2019年2月至2020年2月，共有240例急诊患者在本院就诊，经患者同意后，将患者纳入研究，并按照奇偶数法分为两组，对照组采用常规急诊护理，观察组联合应用护患沟通，比较两组效果，结果：观察组的护理矛盾率4.2%、护理投诉率2.5%低于对照组13.3%、9.2%(P<0.05)。观察组的护理满意度评分(语言态度、主动服务、认真倾听、耐心解决问题)大于对照组(P<0.05)。结论：在急诊护理工作中积极应用护患沟通，可有效减少护理矛盾率、护理投诉率，可有效提高患者的护理满意度。

    【关键词】护患沟通;急诊护理;护理矛盾率;护理投诉率;护理满意度评分

    【中图分类号】R248 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2020)10--01

    急诊属于医院重要窗口，也是医院对社会大众开放，并为社会大众提供服务的主要窗口。科室急诊每天需要接收大量的患者，需根据患者的需求，为患者提供相应的诊断、检查、治疗、护理等服务。随着人们健康意识的提高，人们对医院护理服务的要求不断升高[1]。急诊护理服务的质量逐渐成为社会重点关注对象 ......