【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2020)11--01

    前言：现今社会，医院挂号难、就诊程序繁琐始终是困扰患者的一大难题，门诊就诊的患者病种多样，初次就诊者较多，患者流动量大、工作繁重，需要对有限的医疗服务资源进行合理整合、调配，以不断提高工作效率，在有限的时间和空间里为更多的患者提供诊疗服务。预约诊疗属于临床上一种新型的服务模式，可惠及医患双方，相比传统的现场挂号方式，此方法更具使用优势、临床价值，合理有效预约诊疗服务的实施，能够对挂号难、排队挂号时间长、就诊程序繁琐、等候時间长等问题有效解决，使医疗资源的有效利用率不断提高。因此本研究阐述自我院门诊2014年开展预约诊疗服务工作以来所取得的成果，探究此种服务模式在门诊工作中的应用价值。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集我院自2014年～2018年门诊预约数据的相关资料(包括门诊量、预约量、预约方式等)。

    1.2 预约方法

    1.2.1 门诊预约挂号攻略手册制作及宣传

    于医院的门诊服务中心、鉴诊台、各楼层的导诊台、挂号处、诊室等处进行门诊预约挂号攻略手册摆放，方便前来就诊人员可随时拿取、阅读，并安排专人及志愿者对此项服务进行宣传及操作指导。预约挂号攻略手册上详细介绍本院预约挂号事宜 ......