【摘 要】目的：开展优质护理服务，提高病人的满意度。方法：在综合内科创建示范病房，改变原来的功能制护理，实行责任包于制护理。结果：护士责任感增强了，对病人的护理及管理具有连续性，病人满意度提高了。

    【关健词】综合内科；优质护理服务；满意度

    护理质量的优劣直接关系生命危险，开展优质护理服务是提升患者满意的有效方式。我科属综合内科，老年患者居多，大多数生活不能自理，为了更好提升服务质量，满足患者不断提高服务要求，根据卫生局要求“开展优质护理服务工程”活动的提示，我科于今年1月开展优质护理服务示范工程，取得良好的效果，现介绍如下：

    1 一般资料

    综合 内科，护理人员15人，均为女性，年龄19～40岁，职称：主管护师2人，护师2人，护士10人，助理护士1人，学历大专7人占46%，中专8人占54%。床位40张，使用率90%，床护比1：0.4.

    2 方法

    2.1 层层动员，转变观念，充分认识此活动的重要性及紧迫性。

    在开展优质护理示范工程 ......