摘要： 护理人员是医院与患者及家属沟通的桥梁，建立良好的护患关系是进行优质护理的第一步，护患关系是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现。有的护理人员与患者之间因缺乏亲情感，仅从完成工作任务的角度出发，这让患者及家属难以亲近，有些问题就难以沟通，造成了目前医患关系紧张的现状[1]。

    关键词： ICU患者 护患沟通 护理满意度

    护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。国内外学者研究发现， 在临床护理工作中， 真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微， 许多纠纷的发生往往与沟通障碍有着直接或间接关系。因此， 加强护患沟通， 增进护患关系， 可以更好地促进整体护理全面开展， 减少护患纠纷发生， 提高患者满意度。

    1、采用非语言沟通方式加强患者的心理护理

    ICU是近年发展起来的一个综合科室，以危重患者为主要救治和服务对象，具有患者病种多、病情变化快、病情危重的特点。ICU患者不仅身体上处于危机状态，而且心理上也承受着巨大的压力。有研究显示，ICU患者焦虑和抑郁的发生率在14%～72%，其不但影响了患者的治疗效果，也影响了患者的心理健康[2]。这种不良心理状态在一定程度上阻碍了治疗和护理的顺利实施，甚至妨碍了患者疾病的康复。在护理模式本着以人为本的原则发展的今天，ICU患者的心理因素对病情及疾病转归、生活质量的影响越来越受到重视。ICU护理中不但要注重治疗效果，更要注意对患者的心理支持和呵护 ......