康丽

    随着智能手机的普及和“微”时代的快速发展，微信公众平台迅速在各个行业得到了广泛的应用，同时微信公众平台在医院品牌推广、优化大众就医体验、与患者及大众交互及构建医患关系中发挥了重要的作用。为了贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，解决看病难、看病贵的问题，我院于2016年5月开通了微信服务平台。就诊者只需搜索并关注我院的微信订阅号，并按界面提示填写真实有效的就诊者姓名、有效证件号等个人资料进行注册登录，根据身份证绑定持卡人(限复诊患者)，绑定成功时，系统会自动识别来院就诊过的最新登记号，即可实现挂号、缴费、查询检查检验报告等多项服务。

    1 应用现状

    1.1 全预约模式

    为深入推行门诊预约诊疗工作，我院专家号源投放到预约挂号平台的比例由原来的80%提升至100%，普通号源投放到预约挂号平台的比例已在2016年3月提升至100%，至此，我院普通门诊号源和专家门诊号源全部开放预约，所有的号源都可以在微信平台上成功预约。患者可在微信平台上预约30天内出门诊医生号，微信平台的号源池同我院HIS系统对接，预约成功后直接获取就诊序号，根据就诊序号就诊。

    1.2 微信预约挂号实时支付

    患者预约成功后直接通过微信钱包支付挂号费，无需到医院二次取号，患者根据就诊序号直接到诊室就诊。另外，为方便医保患者预约挂号，我院信息平台与医保中心对接，医保患者在用医保的前提下可以直接预约挂号。医保患者在微信平台上绑定医保登记号，预约挂号时先行微信自费全额支付，就诊完后3日内或就诊期间可携带医保卡至自助设备转换医保报支。

    1.3 预约采用实名制

    原国家卫生部《关于在公立医院实现预约诊疗服务工作的意见》中要求采取实名制预约挂号，中国医院协会《患者安全目标》和国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》要求患者来医院就诊时必须实名制。为建立患者准确、完整的健康档案，提高医疗质量，保障患者安全，我院微信平台要求微信预约患者在注册时必须输入身份证号码，通过身份证号码获取对应的就诊号，每个身份证号码仅对应唯一的就诊号。

    1.4 微信预约挂号成为预约挂号的主要方式

    我院共推出7种预约方式，分别为12320电话预约、网络预约、诊间预约、出院预约、自助挂号机预约、窗口预约和微信预约 ......