陆 艳

    (江苏省启东市第三人民医院，江苏 启东 226200)

    实施流程管理对提高血透室护理服务质量的效果

    陆 艳

    (江苏省启东市第三人民医院，江苏 启东 226200)

    目的：探讨实施流程管理对提高血透室护理质量的效果。方法：选取2015年1月至2016年1月在江苏省启东市第三人民医院长期进行血液透析的患者作为研究对象。2015年6月，该院血透室开始实施流程管理。这些患者在进行流程管理前和流程管理后均在该院进行过一段时间的血液透析。观察实施流程管理前后患者对护理服务的评分及满意度。结果：实施流程管理后，患者对护理服务的总评分高于实施流程管理前其对护理服务的总评分，差异有统计学意义(P<0.05)。实施流程管理后，患者对护理服务的总满意率为96.7%。结论：实施流程管理可提高血透室护理服务的质量及患者对护理服务的满意度。

    血透室；流程管理；护理质量

    血透室是对肾功能衰竭患者进行血液透析的场所。在患者进行血液透析的过程中，护理工作应贯穿始终。高水平的护理服务是保障在进行血液透析期间患者舒适性与安全性的关键[1]。为探讨实施流程管理对提高血透室护理质量的效果，2015年6月江苏省启东市第三人民医院血透室开始实施流程管理，并将实施流程管理前后患者对护理服务的评分和满意度进行了对比。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本文的研究对象为2015年1月至2016年1月在江苏省启东市第三人民医院长期进行血液透析的患者。2015年6月，该院血透室开始实施流程管理 ......