2.4.1护患交流信息量少患者一进病房，首先接触的是护士，这时患者及家属非常焦虑，迫切想知道有关用药﹑治疗﹑预后﹑护理安排等，若护士不了解他们的心理特点，就不能有效地给予指导，容易产生交流障碍。

    2.4.2语言使用不当，专业术语运用过多住院患者及家属由于在文化水平﹑专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常由于专业术语使用过多而影响相互之间的沟通与交流。

    2.4.3专业技术不精湛而致的不信任在临床护理工作中我们常见到这种情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释的含糊其辞或技术不熟练等，也容易引起他们的不信任甚至反感，以至工作中的小事而引起纠纷。

    2.4.4语言失度，解释工作不到位这种现象容易发生在非正式交流场合中，如在护士在做晨间护理时，若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解。

    2.5心理承受能力差新护士由于不熟悉医院的环境﹑业务，心里状态不好，遇到领导的批评或患者的挑剔等，容易沮丧﹑自责﹑悲观，不能叫理智的方式对待。而且大量繁忙的工作，使其心理过度疲劳﹑紧张。再加上社会心理支持不足，长期社会偏见，护理劳动的价值得不到承认和尊重，体现不到自我价值的实现，理想和现实的落差，常使新护士感到身心疲惫，在这种状态下 ......