1.2.3.3恰当语调交谈 护士要随时注意调整自己的情绪状态，避免因自己不佳的情绪状态直接影响说话的语调，从而也避免将不佳的情绪带给病人，或者传递一些非故意的信息。如果病人感到来自护士的信息是漠不关心的，屈尊的或傲慢的，便会阻碍护患间的有效沟通。同样病人说话的语调也可以为护士提供一些重要的线索，如病人的情绪状态和健康水平等。在日常护理工作中，无论遇到任何问题，护士都要保持平和的心态，降低高亢的语调，以免影响护患关系及沟通效果。

    1.2.3.4保持微笑交谈护士的微笑是美的象征，是爱心的体现，是人际关系的润滑剂。当护士带着真诚亲切的微笑与病人交谈时，对病人的安慰可能会胜过良药。例如手术病人尤其是动大手术的病人，术前无论怎样给予解释疏导，内心里总还是不踏实。当病人术后清醒过来，护士和蔼可亲，以微笑的表情和暖人肺腑的语言告知病人手术效果良好，并向病人祝贺，这对刚刚醒来的病人是莫大的安慰和鼓励。护士的微笑，能为病人创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围，避免患者情绪激动、精神紧张。

    1.2.4注重倾听技巧 倾听过程包括了接受口语和体语两种信息，在与病人交谈时护士要全神贯注、集中精力倾听，并保持目光的接触，得体的姿势，用柔和的、鼓励的眼神和病人交谈 ......