2、促进护患沟通的对策

    2.1提供人性化服务，树立医务人员的良好社会形象医务人员要顺应医疗服务模式的转变，将服务内容和工作重点转向“以患者为中心”通过在医疗护理服务中树立“以人为本”的理念，大力开展“人性化”服务，增强患者对护士的信任，促进护患有效的交流，因此，护理应明确患者应享有的权利及义务，让患者了解医院，提高护理理论知识、操作技能和护理质量，开展心理咨询等指导。通过护理服务的人性化，树立医院和医务人员的良好社会形象。

    2.2加强医学科普知识的普及，增加患者对护理工作的信任在护患沟通中，为了尽量避免护患双方对信息理解的偏差，一方面护士需要经常站在患者的角度去思考问题，理解患者的观点与举动，尊重患者，帮助患者满足身心需要而达到健康的目的；另一方面护士应向广大群众开展医学知识宣传，使患者也理解护士 ......