在人类的生存活动和社会活动中，沟通无时不有，无处不在。美国管理学家孔茨认为，沟通是“信息从送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义”，而纽曼和萨默则认为“沟通是指在两个或更多的人之间进行的有事实、思想、意见和情感等方面的交流”。所谓沟通是指一种遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者所表达的信息正好相同，在护理中服务对象是人，在护理过程中，从评估、计划、执行措施和评价都需要沟通，护士的每一个沟通行为都会对病人产生影响。因此，有意识地运用一些沟通技巧，有助于处理好护患关系，提高护理质量。

    1、沟通在临床护理工作中的应用

    1.1利用语言艺术融洽护患关系 语言是人类的基本交流工具，是护患思想交流的主要手段，通过交流，护士可以了解患者病情变化及心理状态，同时患者的情绪又在很大程度上受到护士语言的影响，同样的语言对患者产生的效果也不尽相同。

    1.1.1礼貌用语可使患者感到温暖、亲切 作为护理人员，本身应使自己始终处于心情愉悦的状态。随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感，通过自己的情绪感染患者，使其感到愉悦、振奋。比如接班者来到病房，首先以微笑向患者问候一声“大家好”，虽然简单三个字，却在短时间内拉近了我们与患者的距离，使患者的心情变的轻松，愉快，乐于接受我们做的治疗与护理 ......