摘 要：儿科是临床上较为特殊的部门，因而患者对自身的症状等不能够准确描述，造成诊断困难。更由于国家各种政策的推行，导致家庭对孩子的过度关心，因此，儿科为医疗纠纷发生较为频繁的部门。护理人员的工作难度较大，因此对他们的能力和素质要求较高。而要优化儿科的医患关系，要对儿科的工作内容和工作技巧有一定的探索研究，现就儿科护理过程中用于优化医患关系的技巧作一综述。

    关键词：儿科护理；医患关系；优化技巧；沟通

    儿科素来是医院内较为复杂的部门，不仅病情复杂，且由于患儿心智未成熟，不能够表达或准确表达自己的疾病症状，而家长在患儿进行诊治的过程中会因为对患儿的关切而不能够体会医护人员的工作艰辛。因此，儿科属于医院满意度较低的部门，并且多发医患纠纷。

    1影响儿科护理质量的因素

    1.1护理人员的责任意识 护理人员的责任意识会直接影响儿科病房的护理安全[1]。护理人员若没有严格执行相关的规定制度，例如三查七对等可能导致对患儿的诊疗出现差错。由于工作的疏忽，打错针、发错药、抽错血、医嘱未及时执行等可能会延误治疗，且在重复操作中为患儿带来不便和痛苦，导致家长的不满意，甚至出现医疗事故，造成医疗纠纷，不仅家属痛苦，护士本身也会因内疚、自责抱憾终身。

    1.2护理人员的综合素质 护理人员的综合素质是影响护士工作质量较为重要的方面 ......