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    护士长是护理管理的直接领导者和组织者，其作为基层管理人员，是保证临床护理质量的重要力量。科学、有效的绩效考核机制有利于护士长正确认识自身能力、提高工作效率、提升管理效能。360度反馈评价，也称全方位反馈评价或多源反馈评价，是由被评价人周围、与被评价者有密切关系的多人来共同完成评价的方法[1]。近年来，360度反馈法已逐步应用于临床医疗的绩效管理。我院自2014年将360度绩效反馈法应用于护士长年度绩效考核管理中，效果满意，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 对象

    全院4个院区的科护士长、病区正护士长、领导工作的副护士长共119名，女118名，男1名；年龄(40.98±6.20)岁；工作年限(21.05±6.22)年；主任护师1名，副主任护师28名，主管护师86名，护师4名；硕士研究生4名，本科110名，专科5名。

    1.2 方法

    1.2.1 评价指标

    1.2.1.1 360度测评指标

    360度绩效反馈法也称多源反馈法，即由上级、同级、下级、自己及顾客就员工的行为进行评价，促进个人和集体的发展[2]。我院共有3个评价表，每年度发放1次，一般在每年绩效考核前。病人对护士长的主观评价可用住院病人满意度调查表，针对护士长对病区病房管理、质量控制、服务质量及健康教育4方面，共15项条目，每项条目按照 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”4个选项，总分100分。得分超过90分为满意。同级、上级及自我对护士长的评议指标见表1，下级对护士长的主观评议指标见表2。

    表1 上级、同级、自我对护士长主观测评指标

    表2 下级对护士长主观测评指标

    1.2.1.2 客观指标

    ①病区正护士长和主持工作的副护士长：主要从科室工作量、团队建设、个人业绩、年终述职、特殊加减分等方面考核 ......