韩 雪，张建霞，薛燕萍，戴靖华，周 苗

    1.山西医科大学第一医院,山西030001；2.山西省人民医院；3.空军军医大学第二附属医院

    随着社会的发展，人们对医疗服务的要求越来越高，特别是在医疗技术、服务态度等方面，这就需要医务人员转变工作方式、工作理念，适应新的工作环境。护理人员为病人直接提供医疗服务，与病人接触和沟通最为密切，是管理病人满意度的重要人员。为了推进优质护理服务，提高病人满意度，越来越多的护理人员在从事情绪劳动，遭受工作场所暴力。

    情绪劳动是个体对内、外情绪进行伪装与管理，以符合组织的表达规则，使组织达到营利的目的[1]。持续的情绪劳动会导致劳动者职业倦怠、焦虑，降低劳动者的职业生活质量。因此，有必要了解护理人员情绪劳动的情况以及其与护理职业生活质量的关系，以提高护理人员的职业生活质量。工作场所暴力是指员工在其工作环境中遭受来自外界或内部的对他们的安全、健康构成威胁的虐待、攻击、骚扰事件。女性和与处于困境中的人一起工作是遭遇工作场所暴力的危险因素。因此，护士遭遇工作场所暴力的风险较高[2]。长期遭遇工作场所暴力会导致护士工作时注意力不集中、出错、缺勤、不关心病人，并且严重影响护士的职业生活质量。情绪劳动和工作场所暴力是影响护士职业生活质量的重要因素，但是护士在情绪劳动和工作场所暴力方面感知到的医院支持对护士职业生活质量的影响尚不清楚。因此，本研究通过研究医院对护士情绪劳动的管理、对护士工作场所暴力的支持与护士职业生活质量的关系，发现护士职业生活质量的影响因素，为提高护理工作效率，提升护理人员工作满意度提供参考。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    采用方便抽样法于2019年11月—2019年12月抽取山西省4所三级甲等综合医院中工作1年及以上的护士作为研究对象。

    1.2 样本量

    采用G*POWER 3.1.9.6软件计算样本量，Effect size=0.25，α=0.05，Power=0.95，计算得所需样本量为305。因此，4所医院共抽取350名护士进行调查，最终回收有效问卷336份，有效回收率96.0%。

    1.3 研究方法

    1.3.1 情绪劳动量表(K-ELS)

    K-ELS量表由韩国职业安全与健康局于2014年制定，由课题组韩语专业人员翻译而成。问卷主要分为情绪劳动的程度(14个条目)和情绪劳动的组织管理(10个条目)2部分，共24个条目。情绪劳动的程度分为3个子维度：情绪控制的规定(5个条目)、护理病人的负担(3个条目)、情绪的失调(6个条目)；情绪劳动的组织管理分为2个子维度：医院的监督(3个条目)、医院的保护系统(7个条目)；每个条目分为4个评分等级 ......