据统计,实验室检验提供的临床诊疗辅助信息占总量70%

    。随着精准医学的不断发展,结合ISO15189《医学实验室质量和能力认可准则》要求,检验结果的准确性、标本运送的及时性都是非常重要的指标

    。临床中常见的影响静脉血液标本质量的环节集中在标本采集及标本运送环节

    ,所有标本不合格原因中,标本配送相关的因素约占10.6%

    。美国著名质量管理专家戴明提出闭环式管理,后来该理念被引入医疗领域,通过对医疗行为的全生命周期进行可追溯管理,形成医疗闭环管理模式

    。闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法

    ,目前在医院护理领域应用良好

    。我院临床标本运送工作之前由医辅部负责完成,2020年10月,医院通过公开招标实行临床支持标本运送服务社会化,由爱玛客公司承接此工作任务。社会化之前,我院标本运送工作信息化处于起步阶段,尚未完全实现闭环管理,存在管理环节追踪弊端。社会化之后,爱玛客公司应用自主研发的HC(Health Care)临床支持服务系统,并与医院自身信息系统(HIS)和临床检验信息系统(LIS)实现互联互通,真正实现住院病人标本运送的闭环管理,自实施闭环管理以来,临床反馈效果良好,现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020年1月—2020年9月由我院医辅部完成、尚未完全实现闭环管理的30 000份检验标本和2020年10月—2021年8月住院病人送达我院检验科且运用爱玛客公司HC系统实现闭环管理的检验标本509 435份作为闭环管理实施前后取送时间比较样本。

    1.2 HC系统的设计与实现

    为了提高一线服务人员的服务响应速度,提升临床支持服务的综合水平,爱玛客中国团队在保持引进的美国FF(facility fit)国际版系统优势基础上,进行了大量前期市场需求调研,于2016年多维度自主研发诞生HC临床支持服务系统,HC系统具体模块内容及功能见表1 ......