杨 敏,杨一枭,张志芳

    通辽市医院,内蒙古028000

    第七次全国人口普查结果表明：我国人口老龄化程度进一步加深[1],随着老龄化的加深,家庭、养老机构及医疗机构的护理服务需求也随之增加。面对老龄化问题,需要针对老年人健康状况的复杂性采取针对性的措施：针对健康的老年人应采取一级、二级预防,以延缓健康问题的出现和机体功能性损伤,而针对患有慢性疾病及其他功能受损的老年人应采取三级预防,以提高其生存质量[2]。不论采取哪种措施都需要各级医疗保健系统提供更协调和持续的服务。而目前,我国的优质医疗资源仍然较集中,社区的医疗资源供给不平衡,这就需要采取一定措施应对多样化的护理需求。2021年1月20日,内蒙古自治区卫健委根据国家政策和要求发布了《内蒙古自治区卫生健康委员会办公室关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》，指出各盟市卫健委规范有序开展“互联网+护理服务”试点工作。我院作为通辽市最大的一所集医疗、科研、教学为一体的国家级三级甲等综合医院率先开展“互联网+护理服务”。“互联网+护理服务”[3]是以“线上申请+线下服务”的模式,依托互联网等信息技术平台,由有资质的护士为出院病人、行动不便的老人、新生儿以及有服务需求的人群等提供护理服务。目前全国多家医院都开展了“互联网+护理服务”,成效明显。通辽市医院借鉴“互联网+护理服务”试点单位的经验,经过前期的充分调研,由护理部联合信息中心设计开发了本市第一家“互联网+护理服务”的家庭医护信息平台。平台构建并应用以来,受众群体广,满意度较高,现报道如下。

    1 平台构建

    1.1 平台构建过程

    平台构建之前,由护理部、信息中心及医保物价科组成的专家团队到区内、外“互联网+护理服务”试点单位进行学习交流,汲取宝贵经验。护理部结合延续护理及优质护理服务理念,征求各科室临床护理人员的意愿及可行的护理技术项目,制订66项护理服务技术工作标准及相关工作制度。信息中心人员通过电子问卷形式对来院门诊病人、住院病人、出院病人以及市民调查服务需求。参考内蒙古自治区医疗服务项目标准、人员成本、交通费用、保险费用及其他试点医院标准,与平台共同测算出本院收费标准。最终推出基于家庭医护的“互联网+护理服务”平台,平台采取B2B2C模式[4],医院无需任何资金投入,终身免费。

    1.2 平台端口组成

    由监控平台端、医护端和用户端3个端口组成,用户也可以微信关注通辽市医院公众号,未下载APP的用户可以在公众号医院信息界面家庭医护下单。 ......