CICARE联合HEART沟通模式在普通胃镜检查患者中的应用
护患,1对象和方法,2结果,3讨论
周春春,余少敏,缪国凤,黄海华,尹志勤(1.温州医科大学 护理学院,浙江 温州 325035;2.温州医科大学定理临床学院 温州市中心医院 内镜中心,浙江 温州 325000)
胃镜是针对上消化道疾病的检查手段,诊疗效果确切[1]。有研究[2]表明无痛胃镜深度增加,患者出现相关不良反应的发生率增加,加之经济因素,普通胃镜仍被很多患者所接受。胃镜作为侵入性操作,会刺激患者咽喉部、食道、胃部等而出现恶心呕吐、腹痛、焦虑、恐惧等不良反应,影响检查效果[3]。胃镜检查患者普遍存在焦虑现象,对患者的耐受性识别仍然困难[4],部分患者难以忍受中途放弃检查。CICARE(connect introduce communication ask respond exit)沟通模式[5-6]是一种以流程为导向的沟通方式,有效提高患者对相关知识的掌握,保持心境状态的稳定。HEART(heart empathy apologize respond thanks)沟通模式[7-8]提升沟通技巧,保障沟通顺利进行。然而目前普通胃镜检查尚未建立标准的沟通模式,本研究将探讨CICARE联合HEART沟通模式在普通胃镜检查患者中的应用。现报告如下。
1 对象和方法
1.1 对象 我科现有内镜护士12名,年龄29~56(41.1±7.3)岁;工龄2~37(20.6±9.6)年。选取2019年9月至10月来我院行普通胃镜检查者作为对照组,2019年11月至12月行普通胃镜检查者作为观察组。纳入标准:①符合普通胃镜检查的适应证;②年龄30~45岁;③初次行普通胃镜检查;④知情同意且自愿参加本研究。排除标准:①有意识障碍或精神问题等沟通能力障碍者;②生命体征不稳或心、肺、肝、肾等重要脏器功能不全者;③疑似消化道异物、穿孔、出血等,或急危重症患者。
1.2 对照组沟通方法 采用常规沟通方式,内容按照普通胃镜检查护理流程,即与患者进行日常沟通,并进行简单的解释和指导,针对患者的需求给予相应的帮助。无统一、具体、规范的沟通方案,凭借个人的经验和能力来满足患者的需求。
1.3 观察组沟通方法 在常规沟通方式的基础上,采用CICARE联合HEART沟通模式与患者进行沟通。
1.3.1 成立沟通模式小组:小组成员由护士长及5名护士组成,副主任护师2人 ......
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