陈文静

    (天津医科大学静海临床学院 301600)

    护理纠纷是医疗纠纷的组成部分之一[1]。纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院正常的工作秩序。医疗护理安全也就成为医院发展的重中之重[2]。这就要求护士必须提高自身综合素质，为患者提供优质服务，杜绝护理纠纷。现将护理纠纷产生原因及防范对策综述如下。

    1 护理纠纷原因分析

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 护理质量管理在某些护理纠纷处理的过程中发现，部分管理者没有履行管理职能，岗位职业道德教育不全面，管理监督不严格等，成为护理安全的组织管理因素[3]。

    1.1.2 服务态度 护理服务的核心是实现对人的全面护理，满足人们对期望的需要[4]。护理工作环节多、细节多、交接多，时间连续性强，工作一天感到疲劳，护理纠纷在所难免，有时可能就因为一句话、一个眼神、一个动作就引起纠纷。

    1.1.3 护理人员技术不过硬 在静脉穿刺过程中，不能做到一针见血，反复穿刺;输注药液时未排尽空气或排气时未能一次成功，造成药液浪费[5];拔针方法不正确导致皮下出血;对病情观察的方法和内容不熟悉，对患者有临床意义的症状和体征不能及时发现，有时因延误早期诊断和治疗的时机甚至错过有效的救治机会，并由此而导致纠纷。

    1.1.4 工作责任心不强 护士工作责任心决定着护理工作的质量、效率及效果。少数护理人员对工作缺乏热情和责任心，工作不积极主动，做事既不认真又不细致，观察能力较差，核心制度落实不到位，发生差错事故较多。有文献报道 ......