杨玉华

    (四川省 南充市身心医院637700)

    外科开展优质护理服务的实践探讨

    杨玉华

    (四川省 南充市身心医院637700)

    [摘要]目的外科开展优质护理服务的实践探讨。方法医院和科室高度重视，给优质护理服务的实施提供了财力、物力和人力的基础。根据优质护理服务的特点制定特定的工作流程，即将所有病房分为两个责任组做好健康教育。要为患者做好妥善的出院指导。结果患者的满意度已经达到96%以上，护理人员的工作满意度也提高到了95%以上。结论优质护理服务能够提高患者的舒适度和满意度，值得大力推广。

    [关键词]外科；优质护理服务；实践；探讨

    [DOI编码]10.3969/j.issn.2095-9559.2016.03.106

    优质护理服务是指强调以患者为中心，全面落实责任制整体护理，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。凸显基础护理中的人文服务是优质护理服务的核心内涵。构建以人为本的全社会给力护士的助力系统是优质护理服务的目标系统。优质护理服务的内涵主要包括：要使患者的安全得到保证，要使患者基本生活的需要得到满足，要使患者躯体的舒适得到保持，患者的心理得到平衡，努力得到社会和患者家庭的支持和协调，最大程度的提高优质护理的质量，进而提升社会和患者的满意度[2]。

    为了进一步加强和改进我院的临床护理工作，为患者提供优质的护理服务。2010年外科作为我院第一批试点病房全面推行优质护理服务工作。我科全体医护人员经过广泛的宣传和精心的组织，全面转变服务模式和服务理念，在进一步加强基础护理服务的基础上，努力推行利民和便民措施，患者和家属表示满意，现将具体情况报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院外科共有60张编制床位，共有21位护理工作人员，年龄在18～37岁之间。所有护理人员中中专学历2人，专科学历18人，本科学历1人。有16人为初级职称，1人为中级职称，见习护士4人。有1人工作时间在10年以上，11人工作时间为2～10年，有9人工作时间在2年以下 ......