浅谈我院体检中心实施人性化服务的实践与体会

    陈卫琴

    (江苏省 南通市第三人民医院 226006)

    [DOI编码]10.3969/j.issn.2095-9559.2016.03.110

    健康体检是预防疾病与早期发现疾病的有效途径，随着人们的健康意识不断增强，健康体检越来越受到人们的关注。由于健康体检针对的是健康个体，医务人员与受检者接触时间短，大多只重视检查本身，因而不容易准确评估受检者的需求，提供有针对性的服务，导致受检者满意度下降，延长了体检时间、增加了护患纠纷和投诉的发生[1]。因此，我院体检中心针对性的对健康受检者提供人性化的服务，取得了一定效果，现总结如下。

    1 人性化服务的几个环节

    1.1 良好的服务态度与温馨洁净的体检环境是前提 体检中心时刻将良好的服务态度作为一切工作的出发点和落脚点，将人性化的服务贯穿于体检的整个过程，牢记以参检者为中心的宗旨，用热心、耐心、细心、责任心，使参检者放心，可以提高参检者的健康水平和生活质量；语言和蔼、态度热情，对受检者提出的疑问要耐心解答，协助其顺利完成全部体检项目，可以增加受检者的信任感 ......