张蓓蓓(蚌埠市第三人民医院门诊输液室，安徽蚌埠233000)

    品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

    张蓓蓓

    (蚌埠市第三人民医院门诊输液室，安徽蚌埠233000)

    目的探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果。方法选取2014年4月至2016年4月我院门诊输液室的15名护理人员为研究对象，于2015年4月开始实施品管圈活动，比较此活动实施前后的护理效果。结果实施后，护理质量评分与等候时间均优于实施前，差异有统计学意义(P<0.05)；实施后，护理满意率与护理纠纷发生率均优于实施前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊输液室护理管理中应用品管圈活动，提高了护理质量，满足了患者护理需求，值得推广。

    品管圈活动；门诊输液室；护理管理

    品管圈主要是将工作场所相同、工作性质相似的人员自发组建活动团队，根据活动程序，创新工作方法，以此提高工作质量与效率。门诊输液室作为特殊科室，其特点为：众多的输液患者、复杂的疾病类型、繁琐的工作内容、较大的护理风险等[1]，为了提高护理质量，本文以我院门诊输液室的护理人员为研究对象，比较了实施前后其护理情况，护理质量及护理满意度明显提高，同时降低了护理纠纷发生率，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料2014年4月至2016年4月，以我院门诊输液室的15名护理人员为研究对象，最小21岁、最大54岁，平均(36.4±3.4)岁，工作年限：最短2年、最长11年、平均(6.3±1.4)年；职称：主管护师2名、护师8名、护士5名。同时，选取同期接待的240例患者为研究对象，男140例，女100例，最小12岁、最大78岁，平均(56.3±2.5)岁，纳入标准(1)均签署知情同意书；(2)均行静脉输液治疗；(3)均无严重器质性疾病；(4)均无语言、交流等障碍。

    1.2 方法在2015年4月起实施品管圈活动，具体措施如下。

    1.2.1 组建品管圈小组活动开展前，由科室统一组织培训，全体护理人员经学习后，掌握品管圈活动的意义、实施方法与注意事项等 ......