摘要：目的：对比改进中心滴注室滴注流程前后患者满意度和等候时间。方法：将原来中心滴注室一个护士跟一个患者的一条龙服务，变为将滴注配置的过程拆分，每一个护士实施一项操作的流水线作业。结果：在总的滴注人数和每天滴注人次不变的前提下，患者等候时间大为减少，满意度极大提高。结论：改进滴注流程的措施，方便患者，减少等候时间，也让护士降低劳动强度，提高效率。

    关键词：滴注室 流程 改进

    中心滴注室跟住院部的滴注对比，虽然病人病情不重，每个病人滴注数量不多，但是人流多，换瓶数量多，所以造成工作繁琐，工作量更大。在实际工作中，通过对滴注流程的变革，实施流水线作业，使中心滴注室的工作效率大为提高，另外也使患者的满意度提高，现就我院针对滴注流程变革的前后进行对比，汇报如下：

    1 一般资料

    1.1 患者：选取进行变革前后半年的患者数据进行对比。我院于2011年实施新的滴注流程，变革前进行研究的患者是2010年7月到12月就诊患者，变革后的是2011年1月到6月的患者。本院中心滴注室的患者包括除了传染病(发热门诊和肠道门诊)外的全部门诊就诊的各科病人，用药方式包括滴注 ......