提高沟通技巧在护理工作中的作用
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医患沟通是心灵和感情的沟通，是医患之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了医护人员的关心和优质的服务质量。也利于临床护理工作的顺利开展，圆满完成治疗护理任务，获得满意的治疗效果。在临床护理工作中如何利用沟通技巧提高护理质量，成了医院领导抓医德医风和医疗护理质量管理的重点问题。对此，我院自2011年1月至2012年12月，全院开展三基三严教育和护理职业道德礼仪培训与法律法规知识学习，意在丰富护士的专业知识和技能，了解熟悉法律法规知识，强化职业道德，学习与病人和家属的沟通技巧。通过学习培训，全院护理人员进一步掌握了临床护理工作中的沟通技巧，近两年来护患纠纷明显减少，病人满意度明显提高。
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