摘要：为推动优质护理服务在县级医院良性发展，探讨提高县级医院优质护理服务质量的有效措施。以苍南县第二人民医院为例，探讨县级基层医院开展优质护理服务内容，对目前县级医院优质护理服务实施过程中存在的一些制约因素进行分析，找出原因，并采取相应的措施，促进优质护理服务质量的提高，从而探索出县级基层医院开展优质护理服务的方法。

    关键词：县级基层医院；优质护理服务；困难；对策

    Ⅰ、背景简介

    护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展。两年多来，我们本着“以患者为中心”的服务理念，为患者提供整体性、连续性、个体化的整体护理服务，使护理质量得到了明显提高，但一些制约因素也相继凸显，如何解决这些问题已成为当务之急。下面，笔者结合自身工作体会，提出以下几点浅见。

    本院是一所二级甲等医院，开放床位350张，病区10个，临床护士217人。于2010年首批挑选科室服务好、医护人员热情高、护士长管理能力强的1个病房先行试点，至2011年10月启动首个试点病房。

    Ⅱ、优质护理

    一、优质护理服务模式

    1.1入院前门诊护士亲切接待 ......