综合医院门诊开展专科特色优质护理服务的实践与效果(1)
 |
| 第1页 |
参见附件。
作者简介：陈书人(1974-)，女，广东人，主管护师，本科，主要从事门诊护理工作及护理优质服务研究。
摘要：目的 探讨专科特色优质服务在门诊护理管理中的应用及效果。方法 抽取实施特色优质护理服务前后门诊患者各300例作为对照组和实验组进行满意度测评并比较其差异。结果 实施前后两组患者就医的满意度(就诊环境、护士的服务态度、服务的及时性、技术水平、医德医风)比较有统计学差异(P<0.05)。结论 开展专科特色的优质护理服务，能提高护士技术和服务水平，能提高患者的就医满意度。
关键词：综合医院门诊 专科特色 优质护理服务
2010年卫生部提出在全国各级各类医院开展“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理示范工程活动”【1】以来，我院门诊根据该活动方案精神，结合实际情况从2011年1月起进行门诊护理工作模式调整及开展专科特色优质护理服务实践，将门诊所有护理岗位根据各自职能特点、患者的服务需求、疾病种类进行分类，建立各岗位优质护理服务目标与标准，体现专科护理特色，通过优质服务措施的实施，调查患者对优质服务的满意情况，取得良好的效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院是大型综合三甲医院，现有床位2200张，日均门诊量为1万人次，年门诊量318万人次。门诊护理共涉及岗位25个，护理人员71人。
1.2开展特色优质护理服务实施方法
1.2.1岗位分类管理 根据岗位的职能特点、患者的服务需求、疾病种类、专业技术内涵、岗位风险作为标准将门诊护理服务岗位分为四类。门诊前线服务类包括预检分诊、导医、咨询处和客户服务中心；接诊分诊类包括内、外、妇、儿等13个科；门诊治疗服务类，包括外科换药、皮肤科、眼科等6个专科治疗室；医技检查类，包括CT、MR、B超等6个医技检查科室 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。