摘要：2010年卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，要求扎实做好患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者家庭负担，让患者得到实惠[1]，护理人力不足是影响与制约“优质护理服务示范工程”深入开展的重要因素。

    关键词：优质护理；责任护士；护理员；成效

    我科于2010年9月开展优质护理服务，如何利用现有的护理人力，更好地实施优质护理，如何对护理员进行管理，才能更好的开展优质护理工作成为我科实施优质护理服务过程中的一个重要课题。通过二年多的磨合和探讨，我科试行了责任护士联合管理护理员，取得了一定的效果，现综述如下：

    1科室护理人员配置

    我们是肝胆胃肠外科病房，开放床位43 张，护士14名，其中副主任护师1名，主管护师2名，护师8名，护士3名，配备了护理员3名。

    2责任护士、护理员管理模式

    2.1实施护士、护理员联合责任包干制。我们将病床分为5个小组，每组分管大约8个病人，1组和2组、4组和5组各配一名護理员，3组分管病情相对较重的病人，配一名护理员，所有的责任护士相对是固定的，每2个月轮转一次，责任护士休息期间由一夜班责任护士分管，真正使每个病人都有固定责任护士和护理员。在每月的优质护理服务工作会议上，护士长让责任护士和本组配搭的护理员谈谈本组责任包干护理工作体会、收获、感悟、工作中存在的不足、护理员如何与责任护士配合 ......