在骨科护理中实施人性化护理的实践与研究(2)
4实践与体会。
2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。我院自2008年以来持续深入开展“医院管理年”和“医院管理评审”活动，以“创专科服务品牌，建优秀护理团队”为主线，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融人到护理工作中，以促进护理工作贴进临床、贴进社会，提供全程优质护理服务。
4.1为了加强护患沟通，科护士长提出了“五主动”和“六一句”的优质护理服务要诀。即“主动热情接待病人，主动关心帮助病人，主动耐心安慰病人，主动巡视观察病人，主动正确指导病人；入院时多介绍一句、操作时多解释一句、基础护理时多问候一句、手术前多告知一句、手术后多问候一句、出院时多关照一句” ......
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2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。我院自2008年以来持续深入开展“医院管理年”和“医院管理评审”活动，以“创专科服务品牌，建优秀护理团队”为主线，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融人到护理工作中，以促进护理工作贴进临床、贴进社会，提供全程优质护理服务。
4.1为了加强护患沟通，科护士长提出了“五主动”和“六一句”的优质护理服务要诀。即“主动热情接待病人，主动关心帮助病人，主动耐心安慰病人，主动巡视观察病人，主动正确指导病人；入院时多介绍一句、操作时多解释一句、基础护理时多问候一句、手术前多告知一句、手术后多问候一句、出院时多关照一句” ......
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