普外科开展优质护理服务的实践及体会

http://www.100md.com 2015年1月1日 中国医学人文杂志2015年第1期

     【摘 要】目的 探讨普外科在开展优质护理服务中的管理方法和效果。方法 实行责任小组包干的“包干制”护理模式，改革临床护理模式，实行“护士长-责任组长-责任护士”的层级运行管理模式，优化工作流程，改革排班模式，强化基础护理，实施绩效考核，简化护理表格，提高工作效率，完善激励机制及护理服务质量控制。结果 基础护理和护理工作质量提高，患者满意度上升，护士责任心及专科技术水平普遍提高。结论 实施优质护理服务可以提高基础护理、护理工作质量及患者满意度，有利于调动护理人员学习专科知识和技能的积极性。

    【关键词】普外科；优质护理服务；护理管理

    随着社会的发展，人民生活水平的提高，对健康的需求也逐年提高，提供优质的服务是当前人民所需，尤其在医学领域，提供优质的护理服务是当今医院所倡导的文化理念。2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，我科于2011年1月作为医院的试点科室，开始开展该项活动，在改革临床护理模式、排班方式、岗位职责流程、护理管理等方面进行了积极的探索和改革，取得了明显的效果，现报告如下：

    1 一般资料

    我院是一所集医疗、康复、教学为一体的二级甲等医院，我科现有床位62张(包括重症监护床位2张) ......