近几年，医患关系紧张，执业环境严峻，伤医事件不断发生，护理纠纷的发生也呈上升趋势。在临床护理工作中，发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有关。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态，依据医学心理学及临床20多年的工作经验从以下几个方面进行分析和处理，以提高病人满意度，预防纠纷的发生。

    1 护士与患者之间交流的特点和形式

    1.1 护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。这种交流不同于一般社交场合的交流。它是以患者为中心，属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点要面带徽笑，语言亲切温和通顺，用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

    1.2 护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流.即利用语言来传递;另一种是非语言交流 ......