在医疗护理服务过程中，品牌体现着一个医院的素质、信誉和形象。而优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。在医学发展的今天，很多疾病都能够被治愈，但是还是有一些病症不能被治愈。对于不同病症的患者，需要医务工作者采用不同的护理方式去应对。以前的护理方式早已经不能满足现在患者的要求。因此，人们对医院的服务提出了更高的要求，面对挑战，医院必须打造人性化、人情化、人文化的服务护理品牌，通过护理服务手段满足患者身心需要，为患者实施最佳的护理，使患者体验到高质量、全方位的护理服务，从而提升护理内涵，提高护理管理质量，提升医院知名度，从而赢得医疗市场。

    感动服务是人性化护理的体现。感动服务是建立在“满意服务”基础之上的一种人性化互动服务，是创造超过患者的期望值的创新服务。所谓满意服务，就是我们要知道病人担心的是什么，病人有哪些疑问，病人的真正需求是什么，病人心理有哪些顾虑，如何解决病人心理顾虑上的种种疑问 ......