1.3.2.1加强了卫生员的管理，保证病区环境清洁、整齐、空气新鲜。病房、过道张贴温馨提示语，如小心滑倒、如有需要及时呼叫等，走廊备便民袋，供日常所需物品，如针、线、报纸、杂志、剪刀、笔墨等，同时保证病区内的开水24小时供应，科室还备微波炉，方便患者及时热饭等，使患者感受到家的温暖，打造“一切为了患者”的良好医院护理服务文化。

    1.3.2.2完善激励机制，建立护士绩效考核制度，将护士完成临床护理的工作量、工作质量、护理难度及患者满意度与晋升、评优、奖金分配相结合，与绩效挂钩，以鼓励护理人员来持续改进护理质量。

    1.4统计方法 采用SPSS17.0软件进行统计学分析，计量资料采用t检验 ......