【摘 要】本文以耳鼻喉科门诊病人的心理护理为研究课题，一共分为五个部分。首先对研究背景进行简要介绍，再对不同类型病人的心理特点进行分析，然后对耳鼻喉科病人护理要点进行分析，最后对全文进行了简要总结。

    【关键词】耳鼻喉科门诊；病人心理特点；护理

    一、引言

    通常情况下，门诊病人的数量非常庞大，就诊病人类型繁杂，就诊时间也没有规律性，诊疗时间虽然很短，但是患者排队等候的时间却相对较长。从流程上看，有双多对称性，即环节多，跑路多，就诊病人情绪很容易出现波动，心理变化也非常明显。耳鼻喉科门诊情况更是如此，由于耳鼻喉科门诊出现的病人类型不一，而且数量相对较多，所以在此就诊的病人很容易出现情绪波动，医患之间、患者与患者之间很容易出现矛盾，门诊部门的正常工作也会因此而受到影响。为了减少耳鼻喉科各类矛盾的出现，使就诊工作可以顺利进行，必须针对门诊科不同类型的病人、不同的反常情绪而引发的心理反应，深入探究其原因，然后找出行之有效的解决方案。

    二、耳鼻喉门诊病人类型及心理特点分析

    1、急诊病人的特点和心理表现

    通常情况下，急诊病人的发病时间短，病情较重，患者没有做好充分的心理准备，主要表现出的心理状态为紧张焦虑易激动。再者，急诊病人身体通常会承受较大的痛苦，如急性会厌炎、喉痉孪或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人，窒息感明显，病人的心理状态通常表现为非常惊恐，内心急躁而且容易发怒。再者，一些病人会因内心恐惧而产生担忧的心理。例如鼻腔大出血的病人，看到鲜红的血液不停地外流，表现出极端恐惧心理，可能会认为自己将面临生命危险，而内心表现出极强的求生欲望，甚至一些病人因无法及时止血而在门诊科大肆喧闹 ......