【摘 要】目的：探讨分析门诊导医服务中细节护理的应用效果。方法：随机选取2010年1月-2012年1月我院门诊患者90例，作为对照组，常规门诊导医服务；随机选取2012年1月-2014年1月我院门诊患者90例，作为观察组，将细节护理应用于导医服务中。观察两组患者候诊时间、护理满意度以及医疗纠纷发生率。结果：对照组平均候诊时间为28.45±5.89min，医疗纠纷发生率8.8%，患者满意度为62.2%；观察组平均候诊时间为14.32±3.23min，医疗纠纷发生率1.1%，患者满意度为97.8%。观察组患者候诊时间、医疗纠纷发生率明显低于对照组，满意度明显高于对照组。两组数据之间差异显著，具有统计学意义，P<0.05。结论：细节护理干预应用于门诊导医服务中，提高了护理质量，大大缩短了患者候诊时间，患者满意度高，值得临床广泛推广。

    【关键词】细节护理；门诊导医；医疗纠纷

    随着生活水平的提高，人们对医疗卫生服务的质量也越来越重视。门诊作为医院的重要服务窗口，是预防保健、诊断、治疗的第一站[1]，门诊导医是对患者进行诊断服务的第一服务者，导医护士的服务态度与形象代表着医院的整体形象，导医质量直接关系到医院的发展，因此切实提高医院门诊服务品质，优化导医服务，有利于提升医院的层次与竞争力[2] ......