【摘 要】目的：分析和探讨优质护理服务对医院门诊患者满意度的影响。方法：以本院实施优质护理服务前后门诊患者各160例为本次研究对象，采用自制调查问卷对优质护理服务实施前后，门诊护理人员的综合素质和患者满意度进行调查和评估，对比优质护理服务实施前后医院门诊护理人员的综合素质水平和患者满意度。结果：优质护理服务实施后，患者满意度为96.25%，远高于实施前86.25%，同时，优质护理服务实施后，医院门诊部综合素质水平也有了显著提升，组间对比有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务的实施能够有效提高医院门诊护理人员的综合素质水平，使之能够为患者提供更优质的服务，实现医院服务质量和患者满意度的有效提升。

    【关键词】医院门诊；优质护理服务；患者满意度

    作为医院医疗服务窗口单位，医院门诊要求护理人员为患者提供“人性化、专业化、规范化”的优质护理服务[1]。医院门诊是患者就诊时最先接触的部门，若医院门诊未能为患者提供优质的服务，则会对医院的质量和声誉造成一定的负面影响，从而给医院的发展和整体医疗服务质量的提高造成一定的阻碍[2]。为提高服务质量，促进医院医疗护理服务水平的整体提升，我院门诊实施了优质护理服务，取得了良好的实际效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2014年6月我院门诊开展了优质护理服务，通过问卷调查法的应用 ......