【摘 要】运用PDCA循环管理模式开展“志愿服务在医院”活动，将医院志愿者服务的管理工作推向一个更高的层次，同时也为志愿者搭建服务社会、服务大众的平台。

    【关键词】PDCA循环；医院志愿者；管理

    为响应国家号召，顺应社会大趋势，根据“志愿服务在医院”的倡议，利用更加专业化、制度化的管理手段推进医院志愿者服务工作，2010年我院成立志愿者服务工作领导小组，2015年4月我院正式成立青年志愿者办公室，制订了《关于开展“志愿者医院服务”主题活动的方案》、《徐州市第一人民医院注册志愿者章程(试行)》，发放了志愿者招募通告，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，利用多种宣传渠道面向社会群体广泛招募志愿者，使得大量来自各地区、各学校的志愿者们纷纷走进医院门急诊，为病人开展形式多样的人性化服务。

    PDCA循环是由美国统计学家W.K.Dming博士提出来的，PDCA是指以下四个阶段：P(Plan)计划；D(Do)实施；C(Check)检查；A(Action)总结、再优化。四个阶段环环相扣，周而复始。

    1 PDCA循环在医院志愿者服务管理中的运用

    1.1 P(Plan)计划阶段

    我院青年者办公室针对以往医院志愿服务工作中存在的各种问题如：医院志愿者管理体制与机制不健全；民众参与医院志愿服务意愿不高；医院志愿服务内容单一；志愿服务队伍不够庞大；宣传力度不到位等 ......