【摘 要】医疗水平的提高伴随着费用的提高，生命是宝贵的，每个人都想得到最好的医疗。高额的医疗费引起了患者的不满，护理人员与患者接触最多，不合理的交流方式引发了护患矛盾，护患关系紧张成为了新的社会问题。本文统计分析了造成护患关系紧张的原因，以心理护理为角度，探讨解决护患紧张的办法。

    【关键词】心理护理；护患关系；作用分析

    2014年8月贵阳一家医院的护士站遭到病人家属暴力打砸，两名护士受伤。近年来，护患关系紧张，此次事件只是冰山一角。护士与患者基本不存在利益纠纷，护士为何会遭到如此强烈的报复？说到底，不良情绪是引发矛盾的根源。患者在患病的过程中，心理健康受到了影响，不良的心理状态激化了矛盾。因此，通过心理护理改善医患关系存在一定可行性。

    一、造成护患紧张的原因

    (一)医院的市场化引发护患矛盾

    生命是无价的，健康随着生活水平的提高被人们愈来愈珍视。商品种类曾多，质量提高，物欲的刺激也让救死扶伤的人想要获取的利益从道德认同转向物质利益。而高额的医疗费被一部分低收入人群认为是剥削。患者存在被剥削心理，难以配合护理工作。护理是一种服务，很难制定标准。部分护理人员则把高标准的护理作为获取物质财富的手段，巧立名目，乱收费，引起了患者的不满。

    (二)护理人员与患者沟通存在问题

    辽宁医学院的杨淑华 ......