【摘 要】目的：探讨如何预防接种服务满意度；方法：研究预防接种服务特点，换位思考进行分析；结果和结论：预防接种服务具有特殊性和复杂性，要从接种服务质量和人文关怀提高群众满意度。

    【关键词】预防接种 服务 提高 满意度

    预防接种服务关系到每个人群，关系到每个家庭。服务质量是群众关注的焦点，预防接种服务也切实地在为群众办实事。然而，随着预防接种疫苗种类的增多，服务人口的扩大，群众需求的提高，也给预防接种服务带来了巨大压力和挑战，本文就预防接种服务特点以及如何提高群众满意度进行浅析。

    一、预防接种服务特点

    (一)服务的特殊性

    1、服务对象大多年幼。

    预防接种主要人群是幼儿或儿童，该人群特点不能明确表达感受，也不能主动配合，提供预防接种服务时大多会哭闹，甚至拒绝接种，为接种服务带来不便。

    2、家长对于孩子过度关注。

    目前社会普遍问题是家长对于孩子过于关注，在提供接种服务时也不例外，有时家长会因为孩子的哭闹而紧张，不利于接种服务人员与其沟通，也对接种服务要求更加严格。

    3、家长预防接种知识缺乏。

    初为人父母的家长们大多缺乏预防接种基本知识 ......