【摘 要】目的：探讨医院内科实施人性化护理管理的改进。方法：选取于本院2013年09月～2014年10月收治的130例内科患者作为研究对象，其中男70例，女60例，随机将患者平均分成观察组和对照组，各50例。采取人性化护理管理模式。并在一段时间后，对这110例病患进行问卷调查，调查内容为病患满意度、护患纠纷发生率、健康知识宣传度等。结果：人性化护理管理模式的病患满意度、护患纠纷发生率、健康知识宣传度都要高于传统护理管理模式。结论：在本医院内科实施人性化护理管理是有效且可行的，这对于提高医院的服务质量、病患满意度极其有效。

    【关键词】内科；人性化；护理

    随着时代的发展，经济的进步，内科在现代医疗中主要是针对人体各脏器和神经系统的治疗科系，也是现代医学的基础性学科。越来越多的病患开始意识到自身权益的重要性，在内科护理过程中，内科治疗中护理干预现象是极为明显的。这也是近年来医患纠纷增加的主要原因。因此，医院也应该调整相关条例，本次研究有效证明了新型护理管理模式的可行性。本医院内科是平常病患数量较多的科室，也是较易引起医患纠纷的场所，因此更应加强相应的护理人员的法律意识，以及服务质量，增强病患的满意度。同时领导阶层应该积极完善相关条例，改善医院的医疗环境 ......