无锡市锡山人民医院 江苏无锡 214000

    【摘 要】随着我国社会经济的快速发展，社会就医条件正在稳步提高。在医疗事业繁荣发展的今天，如何处理好医患关系，则成为社会热点问题。门诊药房，是医疗部门的重要组成部分，利用有效的医患沟通，将门诊药房的医患纠纷发生率降到最低，才能提高医院的整体服务水平。当前医院门诊药房的服务工作还存在一些问题。重视医患沟通与问题的处理，是门诊药房发挥医疗作用的重要基础。本文以如何做好门诊药房工作中医患沟通问题为主题，展开了一系列的探讨与分析，希望能对大家有所帮助和启发。

    【关键词】门诊药房；医患；沟通；关系；方法

    引言

    与各个科室的医生不同，医院门诊药房的工作人员要面对各个类型的患者。在医院就医的最后一个环节，药师如何处理医患之间的关系，如何与患者进行沟通，关系着患者对于医院的评价。门诊药房内的医患沟通出现问题，不仅会影响患者与门诊药房工作人员本身，还会影响医院的社会形象，有损于医院的社会信誉。发现门诊药房工作中医患沟通的问题，并在经验中总结方法，才能让门诊药房更好地为患者服务。

    一、门诊药房工作中医患沟通的问题分析

    (一)医患双方认识不足

    医患双方对于对方的需求认识不足，直接影响了医患之间的沟通知识。目前 ......