郑州大学第一附属医院新生儿科重症监护室二病区 河南郑州 450052

    【摘 要】目的 探讨人文关怀在新生儿科优质护理服务中的应用。方法 在优质护理服务的基础上，强化人文关怀，为患儿及家属提供人性化及个性化护理服务，比较应用前后护理不良事件发生率以及患者家属的满意度。结果 在优质护理服务中加强人文关怀后，护理不良事件发生率下降，患儿家属满意度上升。结论 将人文关怀有效的应用于新生儿科优质护理服务中，将有助于提高护理服务质量和患方满意度，构建和谐的护患关系。

    【关键词】人文关怀；新生儿；优质护理服务

    人文关怀是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的发展要求，又是构建和谐护患关系的重要组成部分。人文关怀的核心是“以人为本”，在护理方面集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护[1]。优质护理服务是在提供临床服务活动中，融入精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创造一种“以病人为中心”的人性化服务理念。我院新生儿科重症监护室自2014年1月在开展优质护理服务的基础上，强化人文关怀，效果显著，现报告如下。

    1 临床资料

    选择2014年1月至2015年12月我科住院635例新生儿为观察对象(观察组) ......