【摘 要】目的：通过加强细节管理，提高陪检工作质量，提高患者满意度。方法：在陪检过程中的每个环节进行细节管理，包括：评估病情、安排预约、确定陪检次序、选择转运方式等。结果：住院患者对护理服务满意度有较大提高。结论：在陪检工作中应用细节管理减少了护患纠纷，保证了护理安全，体现了人性化服务，提高了护理服务内涵。

    【关键词】细节管理； 陪检；护理

    陪检工作是整体护理的一部分，是落实护理安全管理、体现“以患者为中心” “人性化”服务的具体措施之一[1]。细节管理实质就是提倡科学的精神和认真的态度，致力于每一个管理环节的数据化、精确化，不忽略细节上的问题[2]。为更好地体现人性化服务，提高护理服务质量，我院将细节管理运用到陪检工作中，取得良好收效，现汇报如下：

    1 方法

    1.1 陪检护士专业能力的细节管理

    加强陪检护士培训，培训内容包括：①理论培训：陪检制度、患者检查项目相关知识、护理评估内容、辅助科室联络细则等；②技能培训：运送患者方式、病情观察技巧、患者外出检查突发状况应急预案、常见抢救技术要点(心肺复苏、简易呼吸器使用等)、输液泵及微量泵使用的注意事项；③专科知识培训：专科护理常规等 ......