1.2.6 健康宣教及心理疏导 大多数肾内科患者入院后仍对疾病认识不足而产生过度焦虑、恐惧等负性心理状态，常影响临床治疗和护理服务的开展，为此护士需动态观察患者的情绪及心理状态，对患者及家属开展肾病知识的健康宣教，以使患者了解发病原理、临床症状表现、治疗的目的及可能达到的临床预后，以使患者正视自身病情，减轻心理压力。对于病情加重时，需给患者充满正能量的心理安抚，以充分放松紧张的情绪，同时，还可介绍成功治愈的案例，鼓励患者树立战胜疾病的信心。

    1.3 观察指标

    观察对比两组护理投诉率，并于出院当日调查两组患者的护理满意度。

    1.4 评定标准[3]

    自制护理工作满意度调查表，内含入院宣教、言语与态度、(下转至第12页)

    (上接至第5页)

    生活护理、基础护理、并发症预防护理五项内容 ......