【摘 要】目的：探讨护理风险管理在心内科中的应用效果，以提高临床护理质量。方法：选取我院2012年心内科实施护理风险管理前收治的631例患者作为对照组，2013年心内科实施护理风险管理后收治的648例患者作为观察组，对比分析两组患者的护理差错、护理投诉、护理表扬的发生情况及满意度间的差异。结果：观察组护理差错、护理投诉的发生率明显低于对照组(P<0.05)，观察组患者的满意度及护理表扬情况明显优于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：实施护理风险管理，能够降低风险事件和投诉的发生率，提高护理质量和患者满意度。

    【关键词】风险管理；心内科；护理质量

    护理风险是指对在护理过程中不安全因素直接参与或间接导致患者伤残后果的可能性[1]，一旦发生风险事件，不仅影响到患者的生命安全，还会导致医患、护患纠纷。心内科具有患者病情较重、变化快、并发症较多，护理工作量较大的特点，客观上存在较多不安全因素，本研究主要探讨护理风险管理在心内科病房中的应用价值。

    1 资料和方法

    1.1 临床资料

    选取2012年1月至2012年12月我院心内科631例住院患者及2013年1月至2013年12月648例住院患者作为研究对象 ......