【摘 要】目的：探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响。方法：选取2012年7月至2013年7月实施门诊优质服务前我院收治的890例患者作为对照组，选取2013年8月至2014年8月实施门诊优质服务后我院收治的992例患者作为观察组，通过对所有患者发放调查问卷表来比较实施门诊优质护理服务前后两组患者的满意度和护理纠纷发生率。结果：观察组患者总满意度为94.3%，对照组患者总满意度为75.6%。观察组的总满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者护理纠纷发生率为1.0%，对照组患者护理纠纷发生率为14.0%。观察组患者的护理纠纷发生率显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：通过实施门诊优质服务，患者对门诊护理服务的满意度有显著提高，且护理纠纷发生率明显降低，提高了医院的整体护理服务质量，值得在医院推广。

    【关键词】门诊；优质服务；满意度；护理纠纷

    随着我国社会的快速发展，医疗行业不断在革新，人们对于医院的护理服务的要求也在不断提高。而医院门诊是对外服务的重要窗口，因此门诊的护理服务非常重要，直接关系到医院的医疗质量及医疗安全[1]。为了贯彻“优质护理服务示范”活动，切实加强护理服务质量，确保医疗安全，本院门诊开展了优质护理服务，以更好地服务于群众，提升医院的整体形象[2]。为了探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响，本文分别对我院实施门诊优质服务前后的两组患者进行调查问卷研究 ......