【摘 要】目的：分析并研究将优质服务纳入到门诊导医当中的实践效果。方法：有目的地抽选2013年8月到2015年8月来我院门诊进行治疗的400例患者，按照其是否在门诊导医过程中接受了优质护理服务平均分为研究组和对照组两组，每组200例。对照组为未接受到门诊导医优质护理服务的患者，研究组为接受到了门诊导医优质护理服务患者，对两组患者的满意度进行调查。结果：研究组患者的满意度更高，医患纠纷的发生率明显低于对照组，P<0.05，具有统计学意义。结论：将优质的护理服务纳入门诊导医工作当中可以有效提高工作的效果，能够为患者带来更加满意的服务，可以有效减少医疗纠纷的发生，更能够得到门诊患者的接受和认可，值得推广使用。

    【关键词】优质护理服务；门诊导医；实践效果

    门诊导医在医院当中的价值非常重要，是医院和患者之间相互连接的桥梁，还是患者来医院门诊进行就诊的最好引导，从某种意义上来说，门诊导医能够更加直观地将医院的接诊效率和管理水平反映出来。但是在现实生活当中，门诊导医的工作却并没有那么轻松。随着近几年人们维权意识的不断提高，医患纠纷事件也开始越来越多[1]，在此环境下，门诊导医是医院与患者接触的第一层关卡 ......