【摘 要】护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。本文从护患沟通入手，从沟通态度、谈话艺术、倾听艺术、体态语言和表情艺术等方面，阐述了护患沟通在护理服务和护患关系中的重要性、必要性，进而有针对性地提出了要从四个方面加强护患沟通，即体现以人为本的服务宗旨，塑造护士的良好形象，使用灵活有效的沟通技巧，提高护理服务质量。

    【关键词】急诊；护理沟通；表情艺术

    护患沟通是指以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。它属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量的沟通。良好的护患沟通不但可以提高工作效率，更重要的是能帮助患者提高对自身疾病的了解认识，对患者进行有效激励，使之积极配合治疗和护理。如果要保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤，就要对急诊科护士的素质提出更高的要求。急诊科护士除了达到临床护士素质的要求外，还要具备良好的心理素质、精湛的急救护理技术和相关的应变能力。本文根据笔者的工作经验，就急诊科护患沟通的技巧略谈几点拙见。

    1 急诊科护士应有良好的沟通态度

    态度决定一切，有良好的态度是建立第一印象的关键。体现良好的沟通态度的关键之一 ......