【摘 要】目的：分析急诊科护理工作中存在的常见问题，探讨解决问题的对策。方法：回顾性分析我院急诊科2014年1月至12月的不良事件发生情况，采用聚类分析法分析护理工作中存在的问题，并提出解决对策。结果：2014年度急诊科共发生不良事件3例，存在4个常见问题，包含操作错误、监护不及时、管理差错、安全事故与隐患。结论：通过分析急诊科护理工作中存在的常见问题，有针对性的制定相应对策解决问题，可提高护理质量。

    【关键词】急诊科；护理工作；不良事件；聚类分析法

    急诊科急、危、重症患者多，患者的病情复杂、变化快，家属心态焦急，对诊疗及护理的要求比较高。急诊科护理人员工作任务量大且繁杂，如沟通不良、服务质量差等，比较容易发生不良事件，进而引发护患纠纷，为了降低不良事件发生率，解决护理工作中存在的常见问题，本院回顾性分析2014年1月至12月的不良事件发生情况，总结护理工作中存在的问题，并提出解决对策。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本研究中，选择我院急诊科2014年1月至12月的护理不良记录为研究资料，所选择的护理不良事件研究资料来源于医院既往资料，因此采用回顾性分析方法。

    1.2 方法

    护理不良事件发生后 ......